X

Замовити

Система управління чергою

Електронні системи управління потоками клієнтів допомагають змінити і підвищити якість обслуговування. У разі необхідності дозволяють організувати запис відвідувачів на прийом за часом і датою. Системи електронної черги дозволяють на основі отриманих в процесі роботи даних оптимізувати обслуговування або розробляти нові методики, а також оперативно вносити корективи. Наслідком застосування систем електронних черг є поліпшення загального клімату обслуговування і більш високий коефіцієнт роботи персоналу установи. Система електронної черги, відрізняється від систем «виклику клієнта» тим, що дозволяє ввести гнучко настроюється алгоритм управління потоком клієнтів, вести облік і статистику роботи операторів і інтенсивності потоку, що дозволяє ефективно планувати навантаження на операторів, а також використовувати інформаційні табло для відображення рекламної інформації. Крім цього, в системі передбачені функції управління настройками системи та її виконавчими модулями. Даний тип систем можна віднести до on-line систем, які працюють і керованим в реальному часі.

Переваги для підприємства:

  • Управління ресурсами
  • Скорочення експлуатаційних витрат
  • Оптимізація процесу обслуговування
  • Підвищення задоволеності клієнтів
  • Отримання інформації про роботу офісу в реальному часі
  • Оприлюднення у разі виходу за рамки встановленого рівня сервісу (час очікування, кількість клієнтів і т.д.)
  • Поліпшення продуктивності праці
  • Можливість збору і аналізу даних
  • Ефективне планування роботи персоналу

Переваги для клієнтів:

  • Комфортність
  • Конфіденційність
  • Зменшення стресового навантаження
  • Скорочення часу очікування та контроль часу самим клієнтом
  • Немає потреби вставати в живу чергу
  • Зменшення сприйманого часу очікування
  • Поліпшення якості обслуговування
  • Вільний час для можливості заповнення документів, читання або просто відпочинку
  • Впевненість клієнта в необхідному і компетентному обслуговуванні

Ми використовували такі товари

Вас можуть зацікавити наступні рішення