Поделиться

Система управления очередью

Электронные системы управления потоками клиентов помогают изменить и повысить качество обслуживания. В случае необходимости позволяют организовать запись посетителей на прием по времени и дате. Системы электронной очереди позволяют на основе полученных в процессе работы данных оптимизировать обслуживание или разрабатывать новые методики, а также оперативно вносить коррективы. Следствием применения систем электронных очередей является улучшение общего климата обслуживания и более высокий коэффициент работы персонала учреждения. Система электронной очереди, отличается от систем «вызова клиента» тем, что позволяет ввести гибко настраиваемый алгоритм управления потоком клиентов, вести учёт и статистику работы операторов и интенсивности потока, что позволяет эффективно планировать нагрузку на операторов, а также использовать информационные табло для отображения рекламной информации. Кроме этого, в системе предусмотрены функции управления настройками системы и её исполнительными модулями. Данный тип систем можно отнести к on-line системам, работающим и управляемым в реальном времени.

Преимущества для предприятия:

  • Управление ресурсами
  • Сокращение эксплуатационных расходов
  • Оптимизация процесса обслуживания
  • Повышение удовлетворённости клиентов
  • Получение информации о работе офиса в реальном времени
  • Оповещение в случае выхода за рамки установленного уровня сервиса (время ожидания, количество клиентов и т.д.)
  • Улучшение производительности труда
  • Возможность сбора и анализа данных
  • Эффективное планирование работы персонала

Преимущества для клиентов:

  • Комфортность
  • Конфиденциальность
  • Уменьшение стрессовой нагрузки
  • Сокращение времени ожидания и контроль времени самим клиентом
  • Нет нужды вставать в живую очередь
  • Уменьшение воспринимаемого времени ожидания
  • Улучшение качества обслуживания
  • Свободное время для возможности заполнения документов, чтения или просто отдыха
  • Уверенность клиента в необходимом и компетентном обслуживании

Мы использовали такие товары

Вас могут заинтересовать такие решения

Оставить отзыв

Отзывы

В данном разделе пока нет отзывов. Будьте первым,
кто оставит его.